我們希望每一位訂戶都能安心飲用禮食珍的每一杯。若商品有任何瑕疵，或您不滿意您的選擇，請於 7 天內聯繫我們，我們會協助處理。
一、鑑賞期權益
依《消費者保護法》第 19 條，您自商品到貨日起享有 7 天鑑賞期（含例假日）。鑑賞期為「考慮期」而非「試用期」，拆封或飲用過之商品將無法退貨。
二、可退貨條件
符合以下所有條件之商品，可於 7 天鑑賞期內申請退貨：
- 商品整體包裝完整，未拆封、未飲用
- 贈品（如有）需一併完整退回
- 原發票未毀損且一併退回
- 商品無因消費者保管不慎造成之損壞
三、無法退貨之情況
以下情況本公司保留不予退貨之權利：
- 超過 7 天鑑賞期
- 任何一包已拆封，即使其他未拆封
- 商品已飲用或有飲用痕跡
- 鋁箔包有破損、變形、漏液之情況（且非出貨時即存在之瑕疵）
- 未退回發票或發票毀損
- 運送途中損壞，且未於簽收時拒收
- 個人偏好、口感不合等主觀原因
四、商品瑕疵處理
若您收到的商品有下列情況之一，請於簽收後 7 天內以 LINE 或 Email 通知本公司，並保留原包裝與商品：
- 鋁箔包破損、漏液
- 商品過期或即將到期（保存期限少於 1 個月者）
- 出貨品項與訂單不符
- 其他出貨時即存在之瑕疵
確認為商品瑕疵者，本公司將免費更換同等商品，或提供全額退款，來回運費由本公司負擔。
五、退貨流程
- 申請：透過官方 LINE 或 Email（service@lsj-essence.com）提出退貨申請，並說明原因與訂單編號。
- 審核：本公司於 3 個工作天內回覆審核結果。
- 取件：本公司將安排宅配人員上門取回商品，請於約定時間備妥。
- 商品檢驗：收到退回商品後，進行包裝完整性與內容物檢驗。
- 退款：檢驗通過後，於 7–14 個工作天內完成退款。
六、運費處理
- 商品瑕疵：來回運費由本公司負擔。
- 消費者個人因素退貨（包裝完整、未拆封）：運費由消費者負擔，自訂單退款中扣除。
七、退款方式與時程
- 原付款方式為信用卡者，退款至原信用卡（依發卡銀行作業，實際入帳時程約 1–2 期）。
- 原付款方式為 ATM 轉帳或超商代碼者，將匯款至您提供的指定帳戶。
- 退款金額以「商品實付金額」計算；運費、手續費不予退還（商品瑕疵者全額退還）。
八、訂閱制的退換貨特別規則
- 訂閱制訂單因每月依您的諮詢結果個人化配比，配置後一經出貨，若非商品瑕疵，不適用 7 天鑑賞期退貨。
- 訂閱終止或暫停之申請，請依 服務條款 第 6-4 條辦理。
- 已出貨之當月訂閱費用原則上不予退款；未出貨之未來月份可依規定申請退還。
- 因醫療因素申請提前解約之退款規則，請見 服務條款 第 6-6 條。
九、頻繁退貨之限制
若 3 個月內退貨超過 5 次，或疑似濫用鑑賞期者，本公司保留暫停該帳號之後續訂購、終止會員資格之權利。
十、聯絡方式
- LINE 官方帳號：加入禮食珍官方 LINE
- Email：service@lsj-essence.com
- 電話：02-7752-7698
- 服務時間：週一至週五 9:00–18:00